Términos y Condiciones de usoNess

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web así como la compra de productos ofertados en la misma, cualquiera que sea el medio, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado tanto por estas Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra la Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con la Política de Privacidad, no debes usar esta página web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.


2. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por parte de VA…DE RETRO con domicilio en Av. Séneca 16, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid, con teléfono 659 718 188 y correo electrónico info@vaderetroclothing.com.


3. TUS DATOS Y TUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilites, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.


4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a: 

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos legitimados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
  • Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a España (territorio peninsular y archipiélago balear, excluyendo Ceuta, Melilla y archipiélago canario) y a Estados miembros de la Unión Europea. 

Si deseas realizar un pedido desde otro país o desde las zonas del territorio español excluidas, por supuesto, puedes hacerlo; pero, ten en cuenta que solo ofrecemos entregas en una dirección de envío dentro de las zonas del territorio español no excluidas.


6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online mediante la introducción de datos en distintas páginas/etapas sucesivas:

  1. Añadir los productos en el “Carrito” (con elección de talla y número de unidades)
  2. Validación de la compra haciendo clic en la pestaña “Finalizar compra” a través del icono de “Bag o Carrito” situado en la esquina superior derecha de tu pantalla.
  3. Introducción de la dirección + detalles de la entrega + elección del método de pago + aceptación de los términos y condiciones
  4. Finalización del proceso de compra haciendo clic en la pestaña “Realizar el Pedido”.

Hasta el paso “Realizar el pedido”, podrás modificar tu pedido haciendo clic en la pestaña “Ver Carrito”  a través del icono de “Bag o Carrito” situado en la esquina superior derecha de tu pantalla. La aceptación definitiva se realizará en el momento de la validación del método de pago elegido y el clic en la pestaña “Realizar el Pedido”.

A continuación, llevaremos a cabo la típica verificación estándar previa a la autorización del cobro consistente en la validación del mismo por el organismo bancario, a través del servidor de pago correspondiente. Solo aceptaremos tu pedido una vez que el pago se haya aprobado y se haya realizado el cargo a la tarjeta. Tras finalizar el proceso, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido (en el que se recogerán los detalles del pedido, los artículos seleccionados, los gastos de transporte así como el número de pedido). Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el pedido está siendo enviado.

*Compra como usuario o como invitado

El proceso anteriormente detallado podrás realizarlo como Usuario Registrado de la web en cuyo caso deberás Iniciar Sesión en la pestaña correspondiente, situada en la esquina superior derecha de la Página de Inicio (el proceso de Registro se realiza, de manera muy sencilla, a través de la misma pestaña citada, mediante la introducción de un correo electrónico y la elección de una contraseña).

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de Compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.


7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta página web, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote a nosotros al a través del teléfono 659 718 188, del chat disponible en la página web, vía redes sociales (en Facebook, Instagram) o a través de WhatsApp o Messenger, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del correo electrónico info@vaderetroclothing.com.

Esta página web cuenta con sistemas y métodos de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que hayas añadido a tu carrito durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido. Si, aun así, detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nosotros, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.


8. LOS PRODUCTOS

8.1 DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos, incidencias en los sistemas informáticos, o compras simultáneas en artículos con poco stock es posible que no podamos servirte alguna de las prendas incluidas en tu pedido. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para informarte de la incidencia y proceder al reembolso de cualquier cantidad que pudieras haber abonado o para facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrías encargar como sustitutivos. Obviamente, en éste último caso la comunicación tendrá un valor meramente informativo y si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos igualmente cualquier cantidad que pudieras haber abonado.


8.2 CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIONES

VA…DE RETRO te da a conocer el conjunto de características básicas de los productos en venta (Tallas, colores, composición, descripción y precio) pero es posible que, de vez en cuando, por causas no intencionadas, se produzca algún que otro descuido al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla. Si optas por cancelarlo, te devolveremos el importe total del mismo. Si no podemos contactar contigo, consideraremos el pedido como cancelado.

Desde VA…DE RETRO hemos realizado un gran esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, queremos que tengas en cuenta que el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador o la pantalla de tu dispositivo móvil.


9. PRECIO, PAGO Y FACTURACIÓN

9.1 PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios incluyen los impuestos indirectos en vigor en la fecha del pedido pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido una vez añadidos al “Carrito” según se expone en el punto sexto de este clausulado.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.


9.2 PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

9.2.1 Métodos de pago:

Las formas de pago admitidas son las siguientes: 

9.2.1.1  Compras con tarjeta de crédito o débito:

El usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Las tarjetas que podrán ser utilizadas para efectuar el pago son Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. Toda la información será tramitada a través del TPV Virtual SIS de Redsys.

9.2.1.2 Pago con Bizum:

Se permite a los clientes el pago mediante Bizum siempre que el pedido esté debidamente identificado en el concepto y el importe coincida con los productos adquiridos más los gastos de envío.

9.2.2 Seguridad en los pagos:

Va…de Retro incluye el sistema de pago 3D Secure (también llamado Verified by VISA y Secure Code Mastercard) es un sistema de pago validado por autentificación que permite aumentar la seguridad de tus compras online. Al realizar el pedido, tu banco comprueba la identidad del titular antes de validar la transacción.

Una vez completadas las informaciones de tu VISA o MASTERCARD, serás redirigido a la web de tu banco donde se te pedirá la identificación. Esta forma de proceder está regida por cada banco, pueden por ejemplo pedirte introducir un número recibido por SMS, el código de una tarjeta, u otros métodos similares.

Una vez recibida la confirmación de esta etapa, tu pago será  validado y recibirás el email de confirmación del pedido.

Si como consecuencia de las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, recibes un mensaje de error o cancelación puedes ponerte en contacto con nosotros pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por VA…DE RETRO.

 

9.2.3 Lucha contra el fraude en tarjetas de crédito:

Al hacer clic en “Realizar el Pedido” estás confirmando que la tarjeta de crédito o débito que utilizas es tuya, que eres su legítimo poseedor o estás autorizado para utilizarla.

Como medida complementaria al sistema de pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, incluido el documento de identidad o la tarjeta suministrada, y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.


9.2.4 Posibles incidencias

Durante el proceso de compra, solicitamos a tu banco autorización por el importe total de tu pedido. El banco nos responde y bloquea el dinero en tu cuenta a la espera de que confirmemos la operación. Los bancos deberían ser capaces de anular el dinero retenido cuando llegan los cargos, pero hemos detectado que algunos sistemas bancarios no lo hacen. En este caso, mantienen el dinero bloqueado durante un periodo de 10 días. Esta retención temporal, es absolutamente ajena a nosotros. Si quieres comprobar que realmente no cobramos 2 veces el importe, por favor, contacta con tu banco para que consulte si esta operación es un cargo o una operación pendiente de confirmar.


9.3 FACTURACIÓN

Al hacer la compra nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, la cual podrás descargar accediendo con tu clave de usuario al historial de pedidos dentro del apartado “Mi Cuenta”. No obstante, podrás solicitarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y te remitiremos la factura en dicho formato.


10. ENVÍO Y ENTREGA

10.1 ÁMBITO Y MEDIO

Los productos de VA…DE RETRO se venden y se entregan en el territorio peninsular español y archipiélago balear. No se hacen envíos a Ceuta y Melilla y el archipiélago canario. También se presta servicio en los siguientes estados miembros de la Unión Europea: Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca. Todo ello a través de la empresa de mensajería MRW e INPOST.


10.2 COSTES

El coste de los gastos de envío según las zonas es el siguiente:

  • España peninsular: 4,25€ Recogida en Punto Pack de Inpost, (aquí se pueden consultar los Punto Pack disponibles en la red INPOST: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/) 6,25€ Recogida en Oficina MRW (aquí se pueden consultar las oficinas disponibles en la red MRW: https://www.mrw.es/) y 7,25€ Envío a Domicilio MRW.
  • Archipiélago Balear: Entrega a Domicilio MRW 11€
  • Portugal: Recogida en Punto Pack Inpost 5,25€, Domicilio MRW: 8,25€
  • Francia, Bélgica: Inpost: Recogida en Punto Pack 7,25€, Entrega a Domicilio: 12,25€
  • Alemania, Luxemburgo, Paises Bajos: Inpost Entrega a Domicilio: 12,25€
  • Austria: Inpost: Entrega a Domicilio 14,25€

Estos precios se aplicarán a todos los pedidos, siempre que no superen un peso máximo de 2kg y estén formados por un solo paquete. En el caso de que tu pedido supere dicho máximo nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el aumento en el coste de los gastos de envío, pudiendo, si lo deseas, cancelar el pedido por esta causa, con el consiguiente reembolso de las cantidades que hubieras podido pagar.

Lo mismo ocurrirá en caso de superarse el volumen máximo que será ancho + alto + largo = 150cm.


10.3 LUGAR O FORMA DE ENTREGA

Si la forma de entrega elegida es Envío a Domicilio MRW desde VA…DE RETRO gestionamos la entrega directa de tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.); si la forma de entrega es Recogida en Oficina MRW asignaremos directamente la que corresponda al Código Postal de la dirección de entrega (si lo quieres en otra puedes indicarlo en el apartado de Observaciones del pedido). Si la forma de entrega elegida es Envío a Domicilio de Inpost desde VA…DE RETRO gestionamos la entrega directa de tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.); si la forma de entrega es Recogida en Punto Pack podrás indicarnos el de tu conveniencia en el apartado de Observaciones del pedido, pero en caso de que olvides indicarlo o lo desconozcas nos pondremos en contacto contigo para fijarlo antes del envío. 


10.4 PLAZO DE ENTREGA

La entrega se efectuará en los envíos con MRW en un plazo de 24/48h en capitales y poblaciones en España peninsular, en el Archipiélago Balear el plazo de entrega será de 48/72h y para Portugal 24/48h. En los envíos con Inpost la entrega se efectuará en un plazo de 3 días en España, 4 días en Portugal, 5 días en Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos y 6 días en Austria. Sin embargo, las empresas de transporte no garantizan en todos los casos los plazos de entrega dado que los paquetes se transportan por carretera y se puede dar lugar a retrasos si se presentan atascos de tráfico, incidencias meteorológicas o cualquier otra situación que escape a su control y al nuestro.

Ten en cuenta, en cualquier caso, que los plazos se refieren a días hábiles y que las empresas de transporte no realizan entregas a domicilio los sábados, domingos ni festivos por lo que en los pedidos enviados en viernes los plazos no empezarán a contar hasta el lunes. Los pedidos efectuados en sábado, domingo, festivo o víspera de festivo no se enviarán hasta el siguiente día hábil (en el caso de sábados y domingos el lunes y en caso de festivo o víspera de festivo, el siguiente día no festivo).

Respecto a los plazos de preparación del pedido intentamos hacerlo con la mayor celeridad posible y dentro del mismo día de su realización pero puede ocurrir que, en ocasiones, por el volumen de pedidos o cualquier otra causa no voluntaria, exista alguna demora. Si esto ocurre, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu pedido.


10.5 PROCESO DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén y haya sido entregado al transportista te enviaremos un e-mail de confirmación de envío en el que aparecerá un número de seguimiento con el cual podrás comprobar su estado en la página del transportista elegido: https://www.mrw.es/ o https://www.inpost.es/ Y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

En los envíos con MRW a domicilio lo ideal es que tú mismo, el destinatario, recibas el paquete personalmente. De esta manera, puedes confirmar la recepción del envío con tu propia firma en el dispositivo electrónico (PDA) del repartidor. Otra opción es autorizar a un tercero para que éste reciba el paquete en tu nombre. En caso de ausencia del destinatario o autorizado MRW llamará al teléfono de contacto que hayas proporcionado para acordar contigo un segundo intento de entrega. Si el segundo intento de entrega también resultara fallido existe la posibilidad de una tercera entrega, en cuyo caso MRW te solicitará la autorización para efectuarla y te cobrará un importe adicional por el servicio. En el caso de Recogida en Oficina de MRW, la empresa se pondrá en contacto mediante SMS cuando el paquete esté disponible para la recogida y dispondrás de un plazo de 10 días para retirarlo. En los envíos a través de Inpost, la empresa, igualmente se pondrán en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de que el paquete está disponible para ser recogido y dispondrás de un plazo de 8 días para retirarlo.

En caso de que el pedido no haya podido ser entregado o no haya sido recogido por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos de envío) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes.


11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

11.1 DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO

En Va…de Retro te ofrecemos un plazo de  16 días, contado desde la Confirmación de Envío, para realizar devoluciones de los productos con los que no hayas quedado satisfecho. En estos casos se te reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos, sin los Gastos de Envío. También correrán a tu cargo los costes directos de devolución del producto.


11.2 DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de los productos, para ejercer el derecho de desistimiento sobre tu pedido; esto es, tienes la facultad de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos, a través de correo postal, e-mail, teléfono, del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) o a través de WhatsApp o Messenger, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. También podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del pedido siempre que el pedido sea devuelto en su totalidad. Por otro lado, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


11.3 DISPOSICIONES COMUNES

11.3.1 Exclusiones

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron. No se hará ningún reembolso si el/los producto/s han sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

Los artículos también deberán ser devueltos con sus etiquetas intactas, incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

En todo caso, no existirá el derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

– Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, o cuyo precinto no esté intacto o se haya roto.

– Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o se ha roto.

– Productos de Reserva encargados exclusivamente a petición del cliente. 


11.3.2 Proceso de devolución

Para solicitar la devolución deberás ponerte en contacto con nosotros a través de e-mail, teléfono, del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook, Instagram) o a través de WhatsApp o Messenger, para que podamos organizar la recogida en tu domicilio a través de nuestra empresa de transporte.

Antes de concretar la recogida te informaremos del coste de la devolución (si procede), y podrás, en todo caso, renunciar a nuestra opción de recogida y organizar el transporte por ti mismo.

En caso de que decidas devolver los productos por tu cuenta, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a nosotros. Igualmente, recuerda que eres responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilices nuestra opción de devolución. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a nosotros, estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.


11.3.3 Reembolso

Una vez recibido el paquete inspeccionaremos todos los artículos devueltos y te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si recibimos un artículo usado, dañado, en condiciones que no sean apropiadas para la venta o si no se han seguido las instrucciones arriba indicadas, no podremos tramitar tu reembolso. Es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío. Alternativamente, es posible (exclusivamente bajo nuestro criterio) que decidamos reducir tu reembolso para que refleje cualquier reducción en el valor del artículo.

En caso de que proceda el reembolso, este se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.


11.3.4 Devoluciones fuera de plazo

No aceptamos devoluciones de artículos una vez transcurridos los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta pidiéndote que cubras los gastos de envío.


11.4 CAMBIO DE TALLA

En los casos en que consideres que la talla del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que te asiste legal y contractualmente, podrás solicitar el cambio de talla a través de e-mail, teléfono, del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook, Instagram) o a través de WhatsApp o Messenger siempre que (i) se trate del mismo producto y (ii) presente un importe igual o superior al primer producto adquirido (en este caso, la diferencia de precio no te será repercutida).

El cambio llevará asociado unos gastos de envío sobre los que te informaremos y se efectuará mediante la entrega del producto a un mensajero que enviaremos a tu domicilio, el cual te entregará a su vez el producto de la nueva talla.

El producto cuyo cambio se solicite deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido usado más allá de la mera apertura del mismo, sin haber sufrido daño alguno, con sus etiquetas intactas e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen. Si una vez recibido el artículo e inspeccionado advertimos que ha sido usado, dañado, o está en condiciones que no sean apropiadas para la venta o se trata de un artículo distinto a aquel cuya devolución se ha solicitado, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío.

Todo lo anteriormente expuesto no será de aplicación para las prendas de la Sección Bajo Pedido (P.O.), que son encargadas a petición exclusiva del cliente y de las que no contamos con stock.


11.5 DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de alguna de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

La devolución se efectuará mediante la entrega a un mensajero que enviaremos a tu domicilio.

Una vez recibido procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te comuniquemos que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Si una vez examinado el producto consideramos que la tara o defecto no existe o si advertimos que ha sido usado o dañado, o no tiene sus etiquetas intactas no podremos tramitar tu reembolso y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarte el artículo y los costes en hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.


12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas:

(ii) pérdida de negocio;

(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;

(iv) pérdida de ahorros previstos;

(v) pérdida de datos; y

(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.


13. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los elementos de la web vaderetroclothing.com estando o no inscritos en el registro de la propiedad (fotos, fichas de productos, descripciones, ergonomía…) son de la propiedad exclusiva de VA…DE RETRO y no pueden ser utilizadas.

Todos los dibujos, modelos, marcas, textos visuales o sonoros, comentarios, ilustraciones e imágenes, reproducidos en la web están protegidos con derechos de autor, derecho de marcas,  de imagen y cualquier otro derecho aplicable y nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de Contacto.

Podrás almacenar, imprimir y mostrar el contenido de nuestro sitio web solo para uso personal. No dispones de permiso para utilizar ninguna parte del sitio web con fines comerciales, a menos que cuentes con nuestro consentimiento expreso.

Tampoco puedes utilizar el logotipo de VA…DE RETRO o cualquier marca o nombre comercial sin nuestra autorización expresa.

Toda reproducción o representación, de forma explícita o parcial, puede engendrar el delito de copia, pudiendo su autor iniciar las acciones judiciales pertinentes.


14. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

No debes realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

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El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejarás inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

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15. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.


16. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web.

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.


17. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que nos envíes deberán hacerse llegar a través del teléfono, e-mail, del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook, Instagram) o a través de WhatsApp o Messenger.

Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente realizadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

Para probar que la notificación ha sido realizada, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.


18. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.


19. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.

d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.

Pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.


20. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por tu parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se te comunique por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.


21. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.


22. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre tu y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre tu y nosotros verbalmente o por escrito. Tu y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni tu ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.


23. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.


24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.


25. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas a través de las vías señaladas anteriormente.

Tus quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en tu conocimiento y te permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de info@vaderetroclothing.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. También de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, te informamos que tienes derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.



Última actualización: 24 de Noviembre de 2023





Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)


A la atención de VA…DE RETRO, con domicilio en Avenida Seneca 16 , 28703, San Sebastán de los Reyes (Madrid) y correo electrónico info@vaderetroclothing.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda