Guía de compras (Pedidos, Envios, Devoluciones, Etc…)Ness

**To all European Buyers: if you have any DOUBTS we can solve it in ENGLISH via site CHAT or mail: info@vaderetroclothing.com


1. USO DE LA PÁGINA

1.1  Página Inicio

1.1.1 Categorías de producto

En la página de inicio, en la parte superior, encontrarás las diferentes categorías de productos divididas en menús y submenús que se desplegarán simplemente con situar el cursor encima de ellas (en el caso de que nos visites desde un dispositivo móvil las categorías, menús y submenús se desplegarán al pinchar sobre el icono de situado en la parte superior izquierda de la página). En ocasiones este icono (o hamburguesa) puede estar tapado por el aviso de una oferta especial, en cuyo caso bastará con pinchar en “Descartar” para que desaparezca y tener acceso al menú.

Dentro de cada menú y submenú aparecerán las fotos en miniatura correspondientes a esa categoría de producto. 

En la propia miniatura encontrarás también las opciones de Añadir a la lista de deseos (Icono de Corazón: a través del cual añadirás el artículo a la misma) o de Seleccionar opciones (Icono Menú: a través del cual accederás a la ficha detallada del producto).

1.1.2 Mi Cuenta

En la parte superior derecha encontrarás el acceso a tu cuenta, en el caso de que seas usuaria/o registrado (si no lo eres encontrarás la posibilidad de registrarte mediante la introducción de un correo electrónico y la elección de una contraseña). Desde aquí podrás ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

1.1.3 Lista de Deseos

Desde este vínculo de la parte superior derecha tendrás acceso directo a tu lista de deseos donde podrás controlar los artículos agregados, la fecha de adición, su precio y el estado del stock de los mismos.

1.1.4 Bag o Carrito

Al situar el cursor sobe este enlace de la parte superior derecha se abrirá un desplegable con los detalles de tu pedido y la opción de Ver Carrito de manera más detallada o Finalizar Compra directamente.


1.2  Fichas de producto

En cada ficha encontrarás una breve descripción del producto  acompañando a sus fotos, las cuales podrás ampliar para verlo de manera más detallada pinchando el Icono de la lupa (si nos visitas desde un dispositivo móvil la versión ampliada de las fotos se cierra deslizándolas hacia abajo).

Debajo del precio encontraras un vínculo a la GUIA DE TALLAS en color azul, el cual abrirá una ventana con las medidas correspondientes a cada talla y consejos sobre la prenda concreta. Es MUY IMPORTANTE QUE LOS LEAS dado que en ellos hacemos referencia a si la prenda tiene una tallaje más grande o más pequeño de lo habitual e informamos sobre la elasticidad de la tela u otros pormenores reseñables.

Bajo la descripción de cada producto encontrarás los BOTONES DE TALLA que te informarán sobre su disponibilidad. En caso de que tu talla no esté disponible, al pinchar sobre ella se desplegará una opción en la que podrás introducir tu dirección de correo electrónico para que te avisemos cuando esté disponible.

En el nivel inmediatamente inferior a los botones de talla se encuentra la opción de AÑADIR AL CARRITO (con número de unidades) y AÑADIR A LA LISTA DE DESEOS (Icono Corazón).

Tras los apartados de compartir en redes sociales y las valoraciones que otras usuarias han hecho de la prenda verás los PRODUCTOS RELACIONADOS que nosotros mismos hemos seleccionado para que constituyan un ejemplo de cómo combinar la prenda en cuestión.


2. CÓMO HACER UN PEDIDO

2.1 Proceso de Compra

Para realizar un pedido, en primer lugar deberás añadir los productos en el “Carrito” con elección de talla y número de unidades a través de su correspondiente ficha.

A continuación deberás validar la compra haciendo clic en la pestaña “Finalizar compra” a través del icono de “Bag o Carrito” situado en la esquina superior derecha de tu pantalla o desde la versión detallada del carrito a la que se accede en el desplegable del citado icono “Carrito o Bag” (opción “Ver Carrito”).

En la siguiente fase del proceso, tendrás la opción de introducir un Cupón para aplicar un descuento (si existe esa opción) y deberás indicar la dirección y los detalles de la entrega,  elegir el método de pago y aceptar los términos y condiciones.

Por último se finalizará el proceso de compra haciendo clic en la pestaña “Realizar el Pedido”.

Tras finalizar el proceso, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido (en el que se recogerán los detalles del pedido, los artículos seleccionados, los gastos de envío así como el número de pedido). Asimismo, posteriormente, te informaremos mediante correo electrónico de que el pedido está siendo enviado y en el aparecerá número de seguimiento del envío y un vínculo a la página de la agencia de transportes para comprobar el estado en el que se encuentra.


*Compra como usuario o como invitado

El proceso anteriormente detallado podrás realizarlo como Usuario Registrado de la web en cuyo caso deberás Iniciar Sesión en la pestaña correspondiente, situada en la esquina superior derecha de la Página de Inicio (el proceso de registro se realiza, de manera muy sencilla, a través de la misma pestaña citada, mediante la introducción de un correo electrónico y la elección de una contraseña).

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de Compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.

2.2 Posibles Incidencias

– Errores en pedido: Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nosotros, en el teléfono 659 718 188 o en la dirección de correo electrónico info@vaderetroclothing.com o a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales (en Facebook, Instagram) o a través de WhatsApp o Messenger, para subsanar el error.

– Disponibilidad productos: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos, incidencias en los sistemas informáticos, o compras simultáneas en artículos con poco stock es posible que no podamos servirte alguna de las prendas incluidas en tu pedido. En estos casos, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para informarte de la incidencia y proceder al reembolso o para facilitarte información acerca de productos similares que puedas encargar como sustitutivos.


3. ENVÍO

3.1 Coste

El coste de los gastos de envío según las zonas es el siguiente:

  • España peninsular: 4,25€ Recogida en Punto Pack Inpost (aquí puedes consultar los Punto Pack Disponibles en la red de Inpost https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/), 6,25€ Recogida en Oficina MRW (aquí puedes consultar la oficina que corresponde a tu Código Postal: https://www.mrw.es/) y 7,25€ Envío a Domicilio.
  • Archipiélago Balear: Entrega a Domicilio MRW: 11€
  • Portugal: Recogida en Punto Pack Inpost 5,25€, Entrega a Domicilio MRW 8,25€
  • Francia, Bélgica: Inpost: Recogida en Punto Pack 7,25€, Entrega a Domicilio 12,25€
  • Alemania, Países Bajos, Luxemburgo: Inpost Domicilio 12,25€
  • Austria: Inpost Domicilio 14,25€
  • Resto de Estados miembros de la Unión Europea: consultar tarifas

3.2 Plazo entrega

Todos los envíos se realizarán en el mismo día del pedido si éste se efectúa antes de las 12:00, los pedidos efectuados después de esa hora entrarán en el envío del día siguiente.

La entrega se efectuará según los siguientes plazos:

  • España peninsular: MRW 24/48h, Inpost 3 días.
  • Archipiélago Balear: MRW 48/72h.
  • Portugal: MRW 24/48h Inpost 4 días.
  • Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos: 5 días.
  • Austria: 6 días. 

Ten en cuenta, en cualquier caso, que los plazos se refieren a días hábiles y que las empresas de transporte no realizan entregas a domicilio los sábados, domingos ni festivos por lo que en los pedidos enviados en viernes los plazos no empezarán a contar hasta el lunes. Los pedidos efectuados en sábado, domingo, festivo o víspera de festivo no se enviarán hasta el siguiente día hábil (en el caso de sábados y domingos el lunes y en caso de festivo o víspera de festivo, el siguiente día no festivo). Por otro lado, las empresas de transporte no garantizan en todos los casos los plazos de entrega dado que los paquetes se transportan por carretera y se puede dar lugar a retrasos si se presentan atascos de tráfico, incidencias meteorológicas o cualquier otra situación que escape a su control y al nuestro.

*Si necesitas un plazo mas breve de entrega o una entrega en fin de semana o festivo puedes llamarnos al teléfono 659 718 188, escribirnos a la dirección de correo electrónico info@vaderetroclothing.com, o ponerte en contacto con nosotros a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook, Instagram) o a través de WhatsApp o Messenger para explorar posibles vías con la agencia de transporte (en estos casos no se aplicará la tarifa de envío estándar).


4. DEVOLUCIONES

4.1 Falta de satisfacción

En Va…de Retro te ofrecemos un plazo de 16 días, contado desde la Confirmación de Envío, para realizar devoluciones de los productos con los que no hayas quedado satisfecho. En estos casos se te reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos, sin los Gastos de Envío. También correrán a tu cargo los costes directos de devolución del producto.

4.2 Cambio de talla

Podrás solicitarlo, dentro del mismo plazo indicado en el apartado anterior, en los casos en que consideres que la talla del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades. El cambio llevará asociado unos gastos de envío sobre los que te informaremos y se efectuará mediante la entrega del producto a través de un mensajero que enviaremos a tu domicilio, el cual te entregará a su vez el producto de la nueva talla. 

4.3 Solicitud

Podrás solicitar la devolución o el cambio de talla llamando al teléfono 659 718 188 o escribiendo a la dirección de correo electrónico info@vaderetroclothing.com, o poniéndote en contacto con nosotros a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook, Intagram) o a través de WhatsApp o Messenger.

4.4 Estado del producto

Sólo se procederá a la devolución o cambio si los productos se encuentran en las mismas condiciones en que se recibieron y con su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas.

Por supuesto no pasa nada por probarte un artículo como harías en una tienda física, pero, por favor, no lo uses ni lo lleves puesto más del tiempo necesario y razonable para ello. Cuando te pruebes ropa, por favor, hazlo con cuidado (no uses fuerza innecesaria) y no lleves excesivo maquillaje, perfume, colonia, desodorante o antitranspirante, ya que pueden dejar olores o manchas en el artículo. En cuanto al calzado, pruébatelo en suelos interiores, si es posible de moqueta u alfombra para proteger las suelas y no dañarlas. También deben devolverse en la caja de zapatos original (si la hay) y con la bolsa para zapatos original (si la hay).

Si recibimos un artículo usado, dañado, en condiciones que no sean apropiadas para la venta o si no se han seguido las instrucciones arriba indicadas, no podremos tramitar tu reembolso y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío.